教育培训方式方法

对药店营业员培训的方法有哪些

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培训，教育培训方式方法包括

观察动作。

顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。

观察表情。

教育培训的方法，当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

店员进行观察时，切忌以貌取人。

衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。

教育方法培训，因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐 通过向顾客推荐两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。

例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。

”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。

”“哦，我想起来了，是这一种。

”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。

顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？教育培训方式，”顾客：“没什么，我先随便看看。

”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。

培训方式方法，所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。

所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。

药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。

在询问时要遵循三个原则：不要单方面的一味询问。

创新培训方式方法，询问与药品提示要交替进行。

询问要循序渐进。

药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。

倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？做好“听”的各种准备。

听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。

适当发问，帮顾客理出头绪。

一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。

为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。

例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

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